服务宗旨：

　　不遗余力地帮助各位小留学生一步步接近梦想、实现梦想！

　　客服工作的主要内容：

　　一．建立完整的学生档案：

　　我们为每位小留学生建立了完整的客服档案， 档案中详细记录了各位小留学生的个人信息、在中国及美国的学校信息、在美期间的学习和生活报告、学生在美期间遇到的问题及解决过程，后期学业发展期望等。同时客服部工作人员会综合考虑学生的成绩、年龄、家庭背景以及个人表现和沟通能力等，开例会为每一位小留学生制定详细的后期学业衔接建议方案。并及时反馈给学生本人和家长以确定最终方案。

　　二．定期电话回访：

　　针对当年8月份年入学的学生，我们将每两个月进行一次电话回访。

　　针对当年1月入学的学生，我们将每三个月进行一次电话回访。

　　针对前一年入学学生，我们将每半年打一次电话回访。

　　电话回访之前我们会通知各位提前准备好所关注的问题和学习计划，包括但不限于国外生活感受、学业规划期望、关于TOEFL及SAT考试的困惑、在美期间与家庭和学校遇到的困难以及沟通方面出现的问题等等，我们会尽最大努力为各位提供您所需要的帮助。

　　三．解决学生国外出现的问题

　　学生在国外出现问题后的协调工作，如：机票改签，学生在生活及学习上遇到的困难，协调学生因文化差异在接待家庭遇到的问题，以及其他可能出现的任何问题。

　　四．及时向学生、家长反馈来自境外机构关于学生在国外学习生活的报告。

　　报告中会详细记录学生机构代表与学生，接待家庭及学校沟通的全过程，全面反映学生在国外学习，与家庭关系，参与家庭和学校活动，与老师和同学们的关系，交友等方面的情况，以及学生仍需要进步的方面和需要的帮助等等。

　　五．一年两次大型家长会

　　家长会的目的一是在于给各位家长提供一个很好的交流平台，让各位可以就学生在国外的学习和生活交流意见。二是在家长会上，我们会向各位家长报告学生在国外的学习和生活情况，最重要的是，我们会提供给各位家长我们根据学生的综合情况为各位制定的适合学生的详细后期学业衔接规划，并期望与各位家长共同探讨制定出最优方案。

　　可喜的是，客服部从2007年8月份到现在， 已经帮助我们60%的学生成功完成了后续高中学业衔接以及大学申请， 以下是部分学生案例：

　　1.李渊俊　12年级　University of Pittsburgh

　　(匹兹堡大学　　排名57)

　　2.刘诗婧　12年级　Michigan State University

　　(密歇根州立大学　　排名70)

　　3.金露濛　12年级　Purdue University(普度大学　排名64)

　　Iowa State University(爱荷华州立大学　排名81)

　　Otterbein College(排名　中西部15名)

　　Thiel College(特尔大学　文理学院　北部24)

　　4.杨诺姼　11年级　Thiel College(特尔大学　文理学院　北部24)

　　以上学生现在都在美国继续他们的学业， 我们也很欣慰能够帮助他们。

　　由于我们08年的客服后期工作进行得比去年早一些，2008年8月份出国的学生， 从九月份到现在已经有63%的学生与我们签约，委托我们进行下一步的后续学业衔接申请工作。真诚希望我们能够为各位小留学生提供全面到位的服务！为各位小留学生学业发展的每一步竭尽全力！